V první části školení se zaměříme na osobnost úředníka a na zažité vzorce chování v komunikačně náročných situacích. Řekneme si, na čem se dá v této oblasti zapracovat. Zaměříme se i na klienta jako partnera v rozhovoru. Podrobně se budeme věnovat asertivním zásadám, právům a povinnostem. V posledním bloku popíšeme některé typy problémových klientů, nastíníme možnosti komunikace s nimi a zaměříme se na zdravé zvládání vlastních emocí.

- Úvod

- Osobnost úředníka, asertivní nastavení, komunikační umění

- Asertivita a sebehodnocení

- Asertivita a profesionální image

- Asertivita a vyspělá komunikace ve veřejné správě

- Pozice klienta přicházejícího na úřad

- Asertivní práva

- Asertivní povinnosti

- Asertivní techniky a dovednosti

- Různé typy klientů 

- Asertivní reakce na manipulaci

- Řízení rozhovoru otázkami

- Pokročilá asetivita

Lektor: Mgr. Tomáš Oliverius

V ceně jsou zahrnuty studijní materiály.

Každý účastník obdrží osvědčení o absolvování kurzu, které může využít ve svém CV v části o dalším odborném vzdělávání.

Místo konání: 

Způsob přihlášení:  viz přihláška pro jednotlivce (fakturováno účastníkovi) nebo pro organizaci (fakturováno organizaci).

Uzávěrka přihlášek:   (po tomto datu je možné odeslat přihlášku jen na základě předchozí telefonické dohody).

Kontakt:  Mgr. Tomáš Oliverius, e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., tel.: +420 770 176 766

Vyplněním přihlášky vyjadřujete souhlas se zpracováním osobních údajů Akademií Jana Blahoslava z.ú. a s obchodními podmínkami.

Ilustrační obrázek: freepik.com

přihláška jednotlivci přihláška organizace